|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
제품연관 FAQ |
||||||||
 |
||||||||
What's inside matters™
|
||||||||
|
 |
SmartWORKS계열제품 사용연관
FAQ Common
IPX
NGX
DP
DTLD
Common만약 보드설치할 때 보드의 순서와 PCI #가 일치하지 않을 경우, 해결방법:MTBoardSetConfig()함수로 보드와 PCI #를 매칭시킬 수 있습니다. MTADAPTER_CONFIGURATION에서 SystemIndex을 사용하면 매칭이 가능합니다. 상담원, 고객 통화시 볼륨크기를 각자로 나누어 조절할 수 있는 방법?NGX보드일 경우,MTChInputSetGain()를 사용하여 통화양방향의 소리를 나뉘어 조절할 수 있습니다. Primary는 고객편의 소리를 조절, Secondary는 상담원편의 소리를 조절해 줍니다. LD보드에서는 상담원과 고객편의 소리를 나뉘어 조절할 수 없지만 TChInputSetGain()함수를 사용하여 전체 통화를 소리높이를 조절할 수 있습니다. 음성녹취파일을 Wav포멧으로 설정했을 경우 파일이 인식되지 않을 경우 해결방법?현재 녹음함수에서 MS GSM포멧에 자동으로 Wave해더를 추가하는 방식만이 지원되어 있습니다. 시스템 로그파일에 남겨지는 Ch XX encode queue overflow ?두가지 문제중 하나로 이런 에러가 로그파일에 남겨질 수 있습니다. 1) Queue에 남겨지는 데이타를 제때에 처리하지 못하여 쌓아진 데이타가 버퍼용량을 초과할 경우 발생합니다. 예를 들어 녹취서버에서 통화량이 엄청날 경우 CPU점용율 부하에 걸리면 잠시동안 통화녹취 데이타가 파일에 들어가지 못하고 버퍼에 남게 되는 경우가 있습니다. 예를 들어 G.711로 녹취할 경우 통화량이 많으면 CPU점용율 부하를 초과할 수 있기에 그동안 녹취파일로 남겨져야 할 데이타들이 버퍼에 들어가면서 버퍼용량을 초과하여 Ch XX encode queue overflow에러가 발생할 수 있습니다. 2)Callback함수를 호출하는데 너무 많은 시간이 지체될 경우에 발생할 수 있습니다. 예를 들면 바이러스/OS백업/경보시스템 등 소프트웨어의 운행으로 CPU가 부하를 초과하거나, 녹취파일이 생성될 때 많은 CPU점용율로 인해 CPU부하를 초과하면 Ch XX encode queue overflow에러가 발생할 수 있습니다. 이러할 경우 보다 높은 압축율 코덱을 사용하면 보드의 DSP자원을 충분히 이용하는 동시에 녹취서버의 IO/CPU점용율을 낮춰줄 수 있습니다. 시스템 로그파일에 남겨지는 ch Z event 0xXXXX dropped due to queue full ?This can occur when you are streaming data but not servicing the queue often enough. For example, if your application was running and virus detection software took over the CPU, you may not get your time slice to service the queue. Or, if you are streaming and are not careful to stop streaming and empty the queue before closing a channel, the queue could fill up. It could also simply be that your own app is busy doing other things and not allowing you the time to service the queue - for example if another thread takes control and does not let channel 10 get a chance to execute its stream in code. Basically, the event queue is full, and when a new event comes in, it cannot be fit into the queue so it is dropped. Depending on the event that was dropped, this could cause you to miss a recording. 시스템 로그파일에 남겨지는 FIFO route err NGX brd x1 and QFul routing xf41d to iSmi x0 ?The board(s) generates a hardware interrupt. The interrupt service routine runs and reads the data off of the board correctly. The driver transfers this data (specifically NGX D-Channel events) to the DLL, by coping the data packets into the board queue of the DLL. This copy failed. The DLL's queue was full, so the driver had no place to write this information. These errors are usually caused by the same symptoms as the encode queue overflow. See that section of my reply for the possible causes of these messages. These are more due to the CPU bottleneck issues. These errors could be related to one another. For example, one error could cause another to occur. I have ordered these by priority. You should take a look at the first error message first. The CRC errors and the encode queue overflows seem to occur first followed by the QFUL and FIFO errors. Cleaning up the first two could cause the latter two to clean up as well. 한 서버에 여러장의 보드를 설치했을 경우 채널의 순위？동일한 서버에서 채널의 순위는 보드의 순위에 따라 배열됩니다. 예를 들어 서버에 4장의 보드(Board 0：LD1609；Board 1：LD2409；Board 2：NGX800；Board 3：NGX2400)가 있을 경우, 채널의 순위는, LD1609:Ch0-Ch15；LD2409：Ch16-Ch39；NGX800：Ch40-Ch47；NGX2400：Ch48-Ch71 입니다. 제어판이 SmartControl에서 Master와 Slave설정방법？若板卡没有连接CTBUS，同一系统中的板卡均可以设成Master。若板卡使用H.100总线连接，可设置2片板卡分别为MasterA和MasterB，其余都为Slave。若板卡使用MVIP总线连接，一片板卡设置成Master，其他的设置成Slave。 보드에 CTBUS를 연동하지 않았을 경우에는 모든 보드를 Master로 설정해 주어야 합니다. 만약 H.100를 연동해서 사용할 경우 연동한 보드중에 한장은 MasterA로 설정하고 다른 한장은 MasterB로 설정하고 기타 보드는 모두 Master Slave로 설정해야 됩니다. 만약 MVIP를 연동하여 사용할 경우에는 한장을 Master로, 나머지 보드들은 모두 Slave로 설정하면 됩니다. IPXIPX보드에 0,1,2 접속포트는 어느곳에서 설정해줘야 하는지요? 각각Interface-0은 세개의 접속단자에서 혼자 멀리 떨어져 있는 포트이고, 서로 가까이 있는 두 포트가 1,2포트입니다. Interface 0: 음성데이타 출력단자, MTIpSetSessionMediaDest()호출하여 데이타를 출력하기에, IPM 또는 Soft Recorder와 같은 네트웍에 설치되어야 합니다. Interface 1,2: 미러포트 접속단자, 이 두 포트는 임의로 IP주소를 설정하면 되고 동일한 네트웍에 귀속되어야 합니다. AVAYA IP폰에 연동하여 사용할 경우 어떤 설정이 필요한지요? 다른 IP폰에 연동할 경우 디폴트 세팅들은?디폴트 상태에서 MT_IP_AVAYA，MT_TCP1=1720,MT_TCP2=1719로 설정하면 됩니다. Avaya and Ericsson TcpPort_1=1720 TcpPort_2=1719 SIP TcpPort_1=5060 TcpPort_2=0 CISCO TcpPort_1=2000 TcpPort_2=0 NORTEL TcpPort_1=5000 TcpPort_2=5100 SmartView에서 IPX테스트 방법?1. Smartview-->System-->F2, VOIP-->MTIP(Enable/Disable)Signaling Protocol, Board 0선택, Protocol ID:MT_IP_CISCO_SKINNY, Port에 2000을 입력, Type에서 TMT_TCP를 선택하고 "Enable"를 클릭. 2. VOIP-->MTIP(Dchannel/CC) Event (Control/Status)...-->Protocol ID MT_IP_CISCO_SKINNY 선택，D-channel 및 Call Control 체크. IPX가 패킷,이벤트를 SR에로 포워딩하는 경우 패킷유실 또는 Session stop이벤트를 유실하게 되면서 리소스부하에 문제될 경우?SmartControl에서 RTP Timeout를 Enable시키고, 디폴트값을 15ms로 설정해 주면 됩니다.이렇게 설정하면 15ms내에 새로운 RTP패킷을 접수하지 못했을 경우 보드는 자동으로 녹음을 중단하게 됩니다. 랜카드가 두개 꽂혀있는 서버에서 IPX와 한 랜카드를 크로스케이블로 연동했을 경우 EVT_ETH_DEST_UNREACHABLE이벤트가 부단히 날라오는 원인?이 이벤트는 네트웍연동부분에 문제가 있다는 것을 표시합니다. 랜카드가 두장 꽃혀있는 서버에서 두장의 랜카드는 반드시 부동한 네트웍IP로 설정해야 합니다. (IPX와 연동하는 랜카드는 IPX와 동일한 네트웍IP로 설정) IPX와 Soft Recorder를 사용할 경우 이벤트는 정상으로 검출되고 녹취파일도 정상용량으로 생성되는데 묵음으로 녹취되는 원인?우선 IPX보드와 Soft Recorder에 해당되는 랜카드가 같은 네트웍에 귀속된 IP로 설정되었는 지를 확인해야 합니다. 또한 IPX보드에서 정상으로 패킷을 연관 랜카드에로 포워딩했는지, Soft Recorder에서 RTP패킷이 접수되었는지도 확인이 필요합니다. NGXNGX보드 사용시 케이블연결 주의점?1. 연결케이블 길이 (상세한 내용은 NGX_Integration_Guide.pdf를 참조하시기 바랍니다) 예: Avaya교환기 연결시, Cable Lengths The following are the maximum cable lengths (in feet) recommended by AudioCodes: PBX to tap - 75’ = 교환기에서 병열연결 접속점까지 거리 21미터 tap to NGX - 300’ = 병열연결 접속점부터 NGX보드까지의 거리 91미터 tap to phones - 2445’ = 병열연결 접속점부터 디지탈폰까지의 거리 745미터 비고: UTP-5 categories를 사용,완벽한 에러 및 모니터링 기제를 구비한 콜센타 환경에서 테스트한 결과입니다. 2. 병열연결후 디지탈회선에서의 전류,신호손실문제 병열연결 어뎁터에서 연결컨넥터를 뽑았을 경우에만 전류가 손실되지 않습니다. NGX는 임피던스구조 보드제품으로서 디지탈회선으로부터 극 소량의 전류만을 할당받게 됩니다. 이제 출시하게 될 PCI-X버전으로부터 임피던스 수치가 2배로 증가하게 되어있습니다. 3. 디지탈회선에 전류,신호크기를 확대하는 방법 신호를 확대할 수 있는 장치를 사용할 경우, 디지탈회선에 소음까지 함께 확대되기에 음성이나 디지탈신호에 전보다 더 많은 소음들이 발생됩니다. 만약 신호확대장치를 사용하지 않고 디지탈폰 접속부분에 Resistance 또는 Capacitance부품을 추가하여 디지탈폰에 할당되는 전류의 크기를 절감시키면 NGX보드에 할당되는 전류,신호가 상대적으로 확대되기에 문제를 해결할 수 있습니다. 4. 연결케이블 유의점 1)더욱 준확한 신호전송을 확보하기 위하여 교환기와 병열연결 접속점사이의 거리 및 병열연결 접속점과 NGX보드사이의 거리는 가까울 수록 신호음 검출에 유익합니다. 2)연결컨넥터 제작도구의 질량문제로 절연층이 잘못 벗겨지거나 접촉부분이 너무 적거나 또는 절단되어 접촉문제가 발생하어 실제 디지탈폰 녹취에 문제가 발생하는 경우도 종종 있습니다. 3)UTP-5 Categories를 사용할 것을 권장합니다. 4)라인접속 distribution frame에서 선을 3층으로 나뉘어 배선하지 말고, 두층으로 나뉘어 전화와 녹음회선과 함께 PBX선을 배선하는 것을 권장합니다. 5. SmartView에서 회선질량 검측방법 SmartWORKS SmartView에서 회선의 신호음 질량을 검측할 수 있어 회선접속에 존재하는 문제점들을 신속히 검출해 낼 수 있습니다. 검측방법은 FramerStatistics메뉴에서 MTGetNGXFramerStatistic...를 클릭하면 Framer Statistic창구가 뜨는데, 검출하려는 회선해당 채널을 골라주고, Clear를 우선 클릭한 다음, Get로 NTErr, TEErr, SyncErr의 수치를 살펴보실 수 있습니다. 만약 회선에 문제가 없을 경우 0, 또는 1, 2 와 같은 작은 수치만 나타나게 됩니다. 만약 정상운행 시간에 SmartView를 운행하고 하루동안 발생하는 에러 수량을 검출하는 방식으로 불량인 회선을 검출해 내어 회선접속부분을 세밀히 검사하여 회선불량문제를 해결할 수 있습니다. 한 채널에 디지탈폰의 소리만 들리고 다른 한 채널에서 통화양측의 소리가 들리는 문제 해결방법?MTDisableMixing()를 사용하여 Mix기능을 없에면 통화양측의 소리가 나뉘어 녹취됩니다. 디지탈회선이 절단되었는지를 판단하는 방법?NGX보드에서 MTGetNGXFramerStatistic()함수를 사용하여 회산상태를 판단할 수 있습니다.MT_NTTE_FRAMER_STAT的TEAmp와 NTAmpl값이 0으로 되면 회선이 절단되었음을 의미하고, 다른 값을 통하여 회선에 존재하는 소음, 동기화문제, 신호음분실 등 상태를 검출해 낼 수 있습니다. NGX보드에서 모니터링기능을 구현하는 방법?NGX에서 모니터링 기능을 구현하는 방법은 아래 절차에 따라 진행하면 됩니다. SmartView-->system-->F2 1) 메뉴에서 Settings-->MT(Get/Set)OutputSource->Audio Stream->Set->Close 선택. 2) 메뉴에서 CTBus-->MT(Get/Set/Reset)Output->Channel Number(모니터링할 채널)、TDM Stream(MVIP: 0-15，H.100：0-31)、TDM Slot(MVIP: 0-31，H.100：0-127) ->Set->Close 3) 메뉴에서 CTBus-->MT(Get/Reset)AJ(Talk，Listen)->Audio Jack(0을 선택할 경우)、Listen/Talk(Listen선택)、TDM Stream(MVIP: 0-15，H.100：0-31))、TDM Slot(MVIP: 0-31，H.100：0-127) ->Set->Cancel 2와 3에서 TDM Stream and Slot는 반드시 동일해야 합니다!(모니터링채널의 접속라인은 J19쟘퍼주위의 2,3입니다) NGX에서는 Join기능이 지원되지 않습니다. NGX800 Audio포트로 감청 또는 전화감청기능 구현시 다른 보드를 추가하여 사용해야 하는지요?오디오포트를 통하여 감청할 경우에는 다른 보드를 추가하여 사용할 필요가 없습니다. 전화기를 통한 감청기능을 구현하려면 아날로그 LD보드와 연동하여 사용해야 합니다. MX80보드 한장을 NGX800보드에 꽂을 경우, 어느편에 꽂아야 하는지요？MX80보드 한장을 NGX800보드에 꽂을 경우 NGX800보드 회선접속부분에 가까운 쪽에 꽂아 고정시켜주면 됩니다. NGX800보드로 테스트시 SmartView에서 CID를 검출하지 못할 경우?Smartview에서 MESSAGE_CHANGE내용을 처리하지 않기에 발생한 문제일 수 있습니다. 드라이버를 설치한 다음 ...\Program Files\Ai-Logix\SmartWORKS\Samples\에 들어있는 NGX Message Change로 테스트 해볼 수 있습니다. AVAYA교환기에서 버튼신호음 검출방법?Smartctl에 event update를 체크하면 됩니다. 이와 반대로 NEC교환기일 경우에는 event update를 체크하면 SmartView에서 너무 많은 이벤트들이 검출되기에 이 부분을 체크하지 말아야 하는 경우도 있습니다.N IP Office, 디지탈폰 기종 5402일 경우 NGX에서 설치방법?교환기 기종이 AVAYA IP Office, 디지탈폰 기종이 5402일 경우 SmartControl에서 Avaya Definity 2W로 설정해 주고, D채널이벤트를 체크한 뒤에 테스트 해보면 정상으로 녹음, 및 이벤트들을 검출할 수 있습니다. AVAYA, 6408D+환경에서 녹취테스트 진행할 경우 버튼신호음 검출시 유의점교환기에서 A-law를 사용하고 보드에서 M-law를 사용할 경우 버튼신호 검출 이상이 발생할 수 있습니다. 세팅을 바꾸면 문제가 곧바로 해결될 수 있습니다. alcatel OmniPCX4400 (R5.0 unix), Line card는 UA32，디지탈폰: alcatel 4004, NGX800/ Smartworks 3.7에서 녹음시 CID검출문제?4004디지탈폰(LCD화면 없음)에서 테스트시 Caller ID/Called ID가 접수되지 않았는데 4010모델(LCD화면 있음)로 바꾼 뒤에 정상으로 검출할 수 있습니다. 테스트 결과에 따라 이 교환기에서 Caller ID 및 Called ID는 LDC화면에 표기되는 멧세지로 발생하는 것으로 판단되었고, SmartView에서는 검출이 안되지만 ...\Ai-Logix\SmartWORKS\Samples\NGX Message Change에서 테스트 하면서 정상으로 검출할 수 있습니다. Mitel교환기에 연동하여 녹취시 전용접속장치 RTS BOX사용?NGX보드를 Mitel교환기, 디지탈폰에 연동하여 녹취할 경우 전용접속장치 RTS BOX를 구매하여야 합니다.또한 한채널의 Mitel디지탈라인을 녹취할 경우 NGX보드에서 2채널이 소요됩니다. 또한 상세한 사항은 홈페이지에서 RTS BOX제품설명자료를 찾아보실 수 있습니다. NGX보드, 병열연결 접속점, 디지탈폰사이의 케이블길이는 최대 몇미터 가능합니까?NGX_Integration_Guide.pdf문서에서 연관 구체사항을 찾아볼 수 있습니다. 문서에서 교환기별로 연관 케이블길이에 대한 설명내용들이 명기되어 있습니다. 예제： Alcatel Cable Lengths The following are the maximum cable lengths (in feet) recommended by AudioCodes: PBX to tap - 30* tap to NGX - 30* tap to phones - 1500* NGX에서 특별교환기 전용접속장치 RTS BOX사용법?NGX보드에서 RTS사용시 기타 교환기환경에 접속할 때보다 2배의 리소스자원이 필요하기에, 2채널로 하나의 디자탈통화를 녹취하게 되어 있습니다. 즉 NGX2400보드는 RTS전용접속장치를 사용할 경우 최대 12개의 디지탈통화를 녹취할 수 있습니다. 예: 4 Line 전화선에서 가운데 두개는 NGX의 Pin1,Pin26에 연결하고, 나머지 두개는 NGX의 Pin2, Pin25에 연결시켜줘야 합니다. DPDTMF검출 및 녹취기능을 동시에 사용하려면 readdtmf를 부단히 호출하여야 하는지? EVT_DIGIT는 시시로 받을 수 있는지 아니면 MTGetDigits()를 호출했을 경우에만 받을 수 있는지요?EVT_DIGIT는 시시로 받을 수 있습니다. SmartView demo에서 왼쪽 아래편 이벤트란에 나타나구요, EVT_...() Reason 0x****，여기에서 ****를 DTMF로 고쳐주면 됩니다. Win2000 server에서 DP3209 또는 DP6409 네장을 꽂았을 경우, 서버가 정상으로 작동하지 않고, 이벤트로그에서 메모리할당문제 (Global Memory mapping failed on brd 2.) 발생?Win2K server 관리자 툴에서 성능->Counter추가->Memory 및 Free System Page Table Entries 선택한 후, 값은 15761, 15921으로 되어 있을 경우 3장의 보드만 지원할 수 있습니다. 만약 값이 124513으로 되었을 경우에는 4장의 DP보드도 문제없이 작동할 수 있습니다. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management\SystemPages 값 33000을 FFFFFFFF로 수정하면 됩니다. ISDN에서 음성연관이벤트만 검출되고 시그널은 잡히지 않는 원인?우선 프로그램을 끄고 SmartView를 운행하여 FramerStatistics>MTGetT1/E1FramerStatistics기능을 사용하여 라인상에 Error값을 확인해 봅니다. 만약 에러값이 검출되었을 경우 12, 45라인을 바꾸어 연동해 보시면 됩니다. 녹취파일에서 배경음에 소음이 많이 섞여있을 경우?우선 SmartView>FramerStatistics>MTGetT1/E1FramerStatistics에서 라인환경에 에러가 없는지 체크하고 이상이 없을 경우 AGC의 값를 보다 작게 설정해 주면 됩니다. SmartWorks5.3에서 E1녹취시 31채널 녹취도 가능?이 기능은 SmartWORKS 5.3부터 지원이 가능합니다. SmartControl에서 Network>E1 protocol을 None로 설정한 후 31채널 E1을 녹취할 수 있습니다. DTLineSide E1에서 DT3209보드 설정?SmartControl->Trunk Setings에서 Trunk를 0, Framing을 Basic G.704, Line Coding를 hdb3으로 설정, LB0을 120om으로, Protocol Seting에서 Trunk를 0으로, Signaling Protocol을 None으로 설정하면 됩니다. LineSide E1일 경우 DT3209보드 테스트 방법?SmartView에서 System--->MTSysStartup를 운행,따라서 FramerStatistcs--->ABCD Signaling 운행하고 Enable로 설정，Rx에 Get를 클릭한 다음 Signal 값이 7로부터 3으로 변하게 되면 전화 착신했음을 설명합니다. Tx에 Get를 클릭한 다음 Signal값이 8로부터 F사이에 임의의 값으로 나나탈 경우 Set를 클릭하야 Off Hook상태를 표시하고,0-7사이의 임의의 숫자를 입력하고 Set를 다시 클릭하면 On Hook상태를 표시합니다. 아웃바운드시 FramerStatistcs--->ABCD Signaling 운행 및 Enable로 설정, Tx의 Signal 클릭, 8-F사이의 임의의 값을 입력하고 Set를 클릭하면 Off Hook상태, ChannelFunctions--->MTDialString,아웃바운드할 전화번호 입력, 시간도 설정 가능합니다. 위와 같이 진행할 경우 간격시간을 너무 길게 두면 아웃바운드를 정상으로 할 수 없어 통화가 끝난뒤에 위 절차에 따라 Onhook상태가 표시된 후에 다시 테스트를 시작해야 합니다. LD아날로그 전화회선에서 라인절단 상태를 판단하는 방법?MTGetLVDetectValue()함수를 사용하여 전압수치를 검출하면 됩니다. 전압수치가 0일 경우 회선이 절단되었음을 표시합니다. LD보드로 녹취할 경우 어느 함수를 사용하여 회선접속 상태를 판단할 수 있는지요?MTGetChannelStatus(), MTCHAN_STATUS에 LineStatus부분을 사용하여 회선상태를 검출할 수 있습니다 예: LineStatus&LINE_NO_LVOLTAGE_MIDDLE가 true로 되었을 경우 On Hook상태 표시. MTGetLVDetectValue()함수를 통하여 전압수치가 0으로 검출되었을 경우 회선이 절단되었음을 표시합니다. 아날로그 녹취시 FSK/DTMF가 검출되지 않을 경우?SmartView에서 FSK/DTMF가 표시되지 않을 수 있습니다. 이러할 경우 MTEnableCallerID(Channel,level)에서 level을 128로 설정해주면 문제가 해결될 수 있습니다. Radio녹취 가능?Radio녹취시 권장하는 녹취방식은 음성시동 녹취방식입니다. (EVT_MAX_SILENCE和EVT_MAX_ACTIVITY이벤트를 사용하여 녹음 시동)
|
||||||
|
기술지원 영업지원
|
||||||||
© 2005 Ai-Logix Inc. All rights reserved. 公司声明 |
||||||||
